Términos y condiciones

Al realizar un pedido con hye mayorista, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones sin excepción alguna.

  1. Proceso de Pedido y Aprobación de Diseño

    • Solicitud: El cliente debe proporcionar todos los detalles necesarios para el pedido: cantidades, tallas, nombres, números y logotipos en formato de alta calidad (vectores .AI, .EPS o .PDF, o imágenes .PNG de alta resolución).
    • La Muestra Digital (Mockup): Antes de iniciar la producción, enviaremos una maqueta o diseño digital.
    • Aprobación Final: Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar minuciosamente la ortografía de nombres, la corrección de números, la ubicación de logotipos y la combinación de colores en la maqueta digital.
      • Una vez el cliente confirma el diseño (vía WhatsApp, correo o firma), el pedido pasa a producción y no se aceptan cambios posteriores.

  2. Política de Tallas y Colores

    • Tallaje: Contamos con muestras físicas y tabla de medidas específica. El cliente es responsable de elegir la talla correcta basándose en nuestras muestras o tabla.
      • No nos hacemos responsables si el cliente solicita una talla incorrecta basándose en marcas de terceros (ej. «Soy M en prendas importadas»).
    • Colores: Los colores que se ven en una pantalla (celular/computador) pueden tener una variación del 5% al 10% respecto al color impreso en la tela (sublimación, estampado, bordado) debido a la calibración de los monitores y el tipo de textil. Esta variación no se considera un defecto.

  3. Tiempos de Producción y Entrega

    • Tiempo de fabricación: El tiempo estimado de producción es de 10 a 15 días hábiles (lunes a viernes, sin contar festivos) a partir de la confirmación del pago del anticipo, la aprobación del diseño y de información.
    • Envíos: Los tiempos de la empresa de paquetería son ajenos a nuestra producción. No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la empresa de transporte, clima o situaciones de fuerza mayor.
    • Fechas de Torneos: Si el cliente necesita los uniformes para una fecha específica (ej. inicio de torneo), debe informar antes de pagar para confirmar si es posible cumplir con el plazo.

  4. Pagos y Cancelaciones

    • Anticipo: Para iniciar cualquier trabajo de diseño o producción, se requiere un anticipo del 50% del valor total del pedido.
    • Saldo Restante: El saldo restante debe ser cancelado en su totalidad antes de realizar el envío o la entrega final de la mercancía.
    • Cancelaciones:
      • Si el pedido se cancela antes de hacer la impresión. Se retendrá el valor del diseño según lo acordado.
      • Si el pedido se cancela durante o después de la producción: No habrá devolución de dinero, ya que las prendas personalizadas no pueden ser reutilizadas.

  5. Política de Devoluciones y Garantía

    Dada la naturaleza personalizada de nuestros productos:

    • NO se aceptan devoluciones ni cambios por: errores en la elección de talla por parte del cliente, errores ortográficos aprobados en el diseño digital, o arrepentimiento de compra.
    • SÍ aplica garantía (Reposición) en caso de:
      • Defectos evidentes de confección (costuras rotas, tela dañada).
      • Errores que sean discrepantes con el diseño aprobado (ej. pediste rojo y llegó azul, o el nombre está mal escrito y en el diseño aprobado estaba bien).
    • Plazo de Reclamo: Cualquier reclamo debe realizarse dentro de los 3 a 5 días calendario posteriores a la recepción del producto, enviando evidencia fotográfica.

  6. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

    • El cliente declara tener los derechos de uso de los logotipos, escudos o marcas que nos solicita estampar.
    • HyE mayorista se exime de cualquier responsabilidad legal por infracciones de derechos de autor derivadas de los diseños solicitados por el cliente.
    • Uso de Imagen: Nos reservamos el derecho de tomar fotografías a los uniformes terminados y publicarlas en nuestras redes sociales como muestra de nuestro trabajo, a menos que el cliente solicite explícitamente confidencialidad por escrito.